흩어진 조각을
지도로.
사장이 실제로 부딪히는 여덟 영역 — 마케팅·CX·전문성·공간·디지털·사람·재무·경영을 한 저자의 눈으로 꿰어, 파편이 아니라 지도로 만든다.
시리즈 · Maps
전체 보기 →산업단지의 지도
용도지역·땅값·민원이라는 세 벽 앞에서 멈춘 사장이 산단 제도를 읽어내는 법. 지정권자·관리기관·분양·세제·히든 트랙까지 8편 본편과 가지치기 글들.
사고 처리 밸류체인
자동차 한 대가 사고 난 순간부터 수리·보상·분쟁까지 걸쳐 있는 전체 생태계를 공업사 사장의 눈으로 해부. 보험사·OEM·비OEM 공업사·부품상·렉카·렌트카·병원·변호사·그리고 전기차가 만들어낸 공백까지 34편. 바깥에서는 '보험료 오른다'만 보이지만 안에서는 완전히 다른 지도가 보인다.
뛰어난 기업의 고객관리
리츠칼튼·자포스·세일즈포스·아마존·파타고니아까지, 고객관리를 정의해 온 거대 기업들을 캠프별로 해부한다. 고객·관리·LTV·단골 같은 단어 정의에서 출발해 다섯 캠프(접점·재량 / 데이터·파이프라인 / 제품·인터페이스 / 커뮤니티·소속 / 가치·정체성)를 차례로 풀고, 마지막에 한국 기업의 자리를 묻는 21편.
공업사 견적사
한국 정비공장 매출의 절반 이상은 견적사 한 명이 만든다. 그 한 명이 떠나면 입고·진단·청구·미수까지 동시에 흔들린다. 운산자동차 사장이 견적사 부재를 직접 겪으면서 분해한 10편. 견적사가 실제 무엇을 하는지(흐름·가격·결정·도장·보험·부품·분쟁·표준), 한 명에게 매달리지 않는 정비공장은 가능한지를 운산의 실험으로 잇는다.
자영업자 SEO·GEO
검색은 순위 게임에서 인용 게임으로 바뀌었다. 구글·네이버·AI 회사들의 공식 문서만을 근거로 자영업자의 검색·AI 노출을 다시 세운 12편. 통제의 경계, 채널 등록, 공식 부정된 통념, 플레이스 공개 알고리즘, robots와 스키마 실무, E-E-A-T 원문, 그리고 조회수가 아니라 장부로 재는 측정까지. 매 편 말미에 AI에게 시키는 워크북이 붙는다.
돌봄의 값
돌봄 산업을 수요자의 자리에서 해부한다. 좋은 이모님이 왜 복권인지, 조리원 2주 1,700만 원이 무엇의 값인지, 바우처가 어떻게 임금을 고정했는지, 10년을 일해도 시급이 같은 이유는 무엇인지. 공공 대기와 민간 프리미엄, 해외의 회사-브랜드, 케어테크의 한계와 시설의 경제학까지 12편. 마지막 3편은 돌봄 다음에 오는 교육 상품 시장으로 이어진다. 파는 사람도 근거를 모르는 시장에서 무엇을 확인하고 사야 하는가.
사람 정비소
정비공업사 사장이 사람의 몸을 다루는 입소형 회복 사업을 실제로 만들어가는 기록. GLP-1이 감량 시장을 해체한 판에서 시작해, 측정·AI 코칭 기술, 쇼츠와 커뮤니티, 지방 부실 부동산 인수, 재무와 투자 유치, 파일럿 판매까지 24편. 검사하고 견적 내고 정비해서 출고하는 공업사의 구조를 사람의 몸에 옮긴다.
대중교통 밸류체인
무료 환승의 돈은 누가 대는가라는 질문에서 출발해, 요금은 정치가 정하고 원가는 시장이 정하는 산업에서 이윤이 어디로 옮겨가는지를 추적한 9편. 2004년 개편과 정산의 구조, 티머니라는 관문, 표준운송원가의 틈, 차고지라는 저장고, 사모펀드의 투자 공식, 지하철의 반대 장부, 홍콩과 일본의 설계까지. 《사고 처리 밸류체인》과 같은 도면 위에서 읽는다.